Service Delivery Manager (m/w/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen Lí¶sungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfí¤hige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wí¤re aber nicht mí¶glich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Fí¶rderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstí¤rkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) - durch Dich? Service Delivery Manager (m/w/d) Deine Aufgaben: Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services Service Level Management, insbesondere Qualití¤tskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess Eskalationsinstanz bei Stí¶rungen und Ableitung von OptimierungsmaíŸnahmen Moderation und Durchführung von Service Meetings Regelmí¤íŸige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmí¤nnischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits Kommunikation von Stí¶rungsursachen (RCA) und MaíŸnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management Deine Talente: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager Verstí¤ndnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services) Hohes MaíŸ an Service-, Qualití¤ts- und Kundenorientierung Ausgeprí¤gtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermí¶gen sowie hohes Engagement Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Deine Benefits: Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten Arbeiten an verschiedenen Standorten mí¶glich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung Individuelle Fí¶rderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschí¤tzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase Getrí¤nke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekrí¤ftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum. Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung. noris network AGHuman ResourcesThomas-Mann-Str. 16 - 2090471 NürnbergTelefon: +49 911 93 52-1999Fax: +49 911 93 52-100 #J-18808-Ljbffr

Created: 2025-03-01