(Senior) Customer Experience Manager Kí¶ln (m/w/d)

Tab drücken, um zum Link "Weiter zu Inhalt" zu gelangen Wí¤hle aus, wie oft (in Tagen) du eine Benachrichtigung erhalten mí¶chtest: Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilití¤t - und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big - und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmí¶glichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen? Als dynamische:r und technikaffine:r Customer Experience (CX) Manager:in bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von End-to-End Customer Journeys zu den Verbesserungen der Kundenbeziehung. In verschiedenen datengetriebenen Projekten verbesserst du gemeinsam mit anderen Fachbereichen kontinuierlich unsere Kundeninteraktionen vom Onboarding bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Kurz gesagt, du hebst unsere Customer Experience als Teil eines diversen Teams aus kreativen Kí¶pfen auf das ní¤chste Level. Das erwartet dich Als (Senior) Customer Experience Manager:in verantwortest du die Analyse, Entwicklung und Optimierung von End-to-End Customer Journeys. Es erwarten dich weitere spannende Aufgaben: In deiner Rolle koordinierst und leitest du Projekte, die darauf abzielen, die Kundeninteraktion zu optimieren und die Kundenzufriedenheit messbar zu steigern. Innerhalb unserer IT-Systemlandschaft stellst du die technische Umsetzbarkeit sicher. Durch die Analyse und Interpretation von Daten unterstützt du strategische Entscheidungen und entwickelst effektive Kundenbindungsstrategien. In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen trí¤gst du dazu bei, die übergreifende CX-Strategie weiterzuentwickeln und erfolgreich umzusetzen. Das bringst du mit Hohe Eigeninitiative, Proaktivití¤t und die Fí¤higkeit Themen eigenstí¤ndig und im Team vorwí¤rts zu bringen, zí¤hlst du zu deinen Stí¤rken? Dann bewirb dich jetzt, wenn dich auíŸerdem folgende Qualifikationen auszeichnen: Deine Vita umfasst eine abgeschlossene Hochschulausbildung im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Marketing. In der Leitung von Projekten zur Optimierung von Kundenbeziehungen hast du bereits überzeugende Erfolge erzielt. Du besitzt erste Erfahrungen im Umgang mit interdiszipliní¤ren und agilen Teams. Deine ausgezeichneten kommunikativen Fí¤higkeiten machen dich zu einem wertvollen Mitglied des Teams. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein spannendes Profil ab. Das bieten wir dir Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause auszugestalten. Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermí¶glichen. Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Fí¶rderung. Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativití¤t und die teamübergreifende Zusammenarbeit fí¶rdert. Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfí¤ltiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance. Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits. Zusí¤tzliche Informationen ZGD unterstützt in Abhí¤ngigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persí¶nlichen Eignung grundsí¤tzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persí¶nliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns ( ), um die potentiellen Mí¶glichkeiten zu besprechen. Arbeitsort: Kí¶ln Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des mí¶glichen Starttermins über das Karriereportal ("Jetzt Bewerben"-Button). Leider kí¶nnen wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen. Willkommen in deiner Zukunft 55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Lí¤ndern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken - und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter! #J-18808-Ljbffr

Created: 2025-02-25